BTS NDRC

NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT (EX-BTS NRC)

En 2018, le BTS NRC a été remplacé par le BTS NDRC, un acronyme pour Négociation et Digitalisation de la Relation Client.

Le BTS NDRC forme des vendeurs et des managers commerciaux qui doivent gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise.

La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

En alternance régi par un contrat de professionnalisation, une période de professionnalisation ou par convention de stage. Au travers d’une relation tripartite coordonnée (Entreprise, l’apprenant, Centre de Formation), la pédagogie de l’alternance permet d’acquérir, pas à pas, de façon individualisée les compétences et savoirs professionnels liés à l’exercice du métier. L’apprenant est salarié de l’entreprise avec un contrat de travail CDD ou CDI ou stagiaire par le biais d’un stage conventionné.

En initial, la durée totale de stage en entreprise sur l’ensemble de la période de formation est de 16 semaines. Celles-ci sont réparties avec une période d’une durée minimale de 8 semaines consécutives en première année.

Dès l’obtention du BTS :

  • agent(e) général(e) d’assurances
  • attaché(e) commercial(e)
  • chargé(e) d’affaires en génie climatique
  • chargé(e) de clientèle banque
  • chef(fe) des ventes
  • conseiller(ère) en assurances
  • courtier(ère)
  • gestionnaire de contrats d’assurance
  • technico-commercial(e) en agroalimentaire
  • télévendeur(euse)
  • vendeur(euse) en magasin
  • vendeur(euse) en micro-informatique et multimédia

 

Avec expérience :

  • Superviseur(.se) – Responsable d’équipe – Animateur(rice) plateau – Manageur(e) d’équipe
  • Responsable e-commerce – Rédacteur(.rice) web e-commerce – Animateur(.rice) commercial(e) de communautés web
  • Responsable de secteur
  • Chef(.fe) de réseau – Directeur(.rice) de réseau – Responsable de réseau
  • Animateur(.rice) de réseau – Responsable de zone
  • BACHELOR RCM – Responsable Commercial et Marketing (Niveau 6 BAC+3)
  • MASTER Ingénieur d’affaires (Niveau 7 – BAC+5)
  • MASTER Ingénieur d’affaires spécialité BIGDATA (Niveau 7 – BAC+5)

Cursus sur 2 ans

Être titulaire d’un titre BAC du baccalauréat général, technologique ou professionnel, DAEU ou titre reconnu comme équivalent

Les évaluations se font sur dossier à remplir sur cette page de note site : www.elitech.education/admission, répondez au questionnaire et déposer vos documents (CV, Lettre de Motivation, 2 derniers relevés de notes et dernier diplôme).

PROGRAMME

BTS - NDRC - Négociation et digitalisation de la relation client

Modules de formation

Unité

Coefficient Volume horaire par an
1ère année

2ème année

E1 Culture générale et expression

U1

 3,00 60

60

E2 Communication en langue vivante étrangère

U2

3,00 90

90

E3 Culture économique, juridique et managériale 

U3

3,00 120

120

E3 bis – Culture économique, juridique et managériale appliquée

30

30

E4 – Relation client et négociationvent

U4

 5,00 180

180

E5 – Relation client à distance et digitalisation

U5

 4,00 150

150

E6 – Relation client et animation de réseaux

U6

 3,00 120

120

E 7 – Atelier de professionnalisation

120

120

Total de Volume Horaires

870

870

Stage en entreprise

8 semaines

8 semaines

2 L’atelier de professionnalisation doit favoriser les pratiques de différenciation et la synergie entre les enseignements professionnels et généraux.
L’atelier de professionnalisation permet à l’étudiant :
– d’expérimenter des techniques et des pratiques professionnelles attachées aux trois blocs de compétences ;
– d’être accompagné dans son développement professionnel.
L’atelier de professionnalisation prend diverses formes :
– des ateliers de pratiques relationnelles, des ateliers de production digitale et des ateliers d’animation de réseaux ;
– des séances d’enseignements conjoints avec des professeurs de disciplines générales. Il y a nécessité par exemple de développer la maîtrise de la langue écrite dans les activités digitales ;
– la réalisation de missions commerciales ponctuelles liées ou non aux stages ;
– l’appui à la recherche et à la finalisation des stages ;
– des modules d’accompagnement personnalisé.

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